Retrait & Livraison

Bienvenue sur la foire aux questions de Bivea ! Vous retrouverez ici toutes les questions que vous vous posez, que ce soit avant de sauter le pas et de finaliser votre commande, ou bien après l'avoir validée. Si toutefois une question restait sans réponse, n'hésitez pas à nous contacter par mail à [email protected] ou par téléphone au 05 57 26 09 00 !

Nous nous ferons un plaisir d'échanger avec vous !
Quels sont les modes de livraison proposés par Bivea ?

Pour la France nous proposons les modes de livraison suivant, valable pour toute commande passé avant 15h :

  • Colissimo sans signature | Domicile | 48-72 heures
  • Colissimo contre signature | Domicile | 48-72 heures
  • Colissimo Point relais ou Bureau de poste | 48-72 heures
  • Lettre suivie | Domicile | 48-72 heures
  • Chronopost Express | Domicile | Le lendemain avant 13h
  • Vous pouvez également venir retirer directement votre colis à notre entrepôt à Gradignan (33), sans frais.
Quel est le coût de livraison ?

Pour connaitre les tarifs de livraison, vous pouvez vous rendre sur la page mode de livraison.

Dans quels pays est-il possible de commander sur Bivea ?

Nous livrons dans de nombreux pays d’Europe mais également dans le monde entier (ou en Outre-Mer). Pour connaitre tous les pays de livraison ainsi que les tarifs, vous pouvez vous rendre sur la page mode de livraison.

Comment consulter le suivi de mon colis ?

Dès que votre colis est expédié vous recevez par mail un numéro de suivi correspondant au transporteur choisi, vous pouvez ensuite suivre votre colis dès le premier flashage de ce dernier.

Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis livré en point relais ou à La Poste ?

Vous avez en moyenne 10 jours pour récupérer votre colis dans le point relais ou le bureau de poste choisi. Si vous ne récupérez pas votre colis dans ce délai il sera renvoyé chez nous.

Il manque un produit dans ma commande ou ce produit est ouvert ou cassé, comment-faire ?

Vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone afin que nous puissions vous aider : [email protected] ou au 05 57 26 09 00.